Pasitikėjimas ir saugumas
Saugumas įtrauktas į kiekvieną žingsnį
Štai kaip Helpo tampa saugus ir patikimas kiekvienam naudotojui.
Mūsų įsipareigojimas saugumui
Helpo yra bendruomenės platforma, sukurta tam, kad kasdienė pagalba būtų paprasta. Būtent todėl saugumas ir atsakomybė įtraukti į kiekvieną platformos dalį — nuo patvirtintų Pagalbininkų ir saugaus mokėjimo iki skaidrių atsiliepimų. Norime, kad kiekvienas jaustųsi saugus ir informuotas, nesvarbu, ar esate Taskeris, ar Pagalbininkas.
Patvirtinti Pagalbininkai
Kiekvienas Helpo Pagalbininkas patvirtina savo telefono numerį SMS kodu, prieš pradėdamas priimti užduotis. Tai padeda užtikrinti, kad su kiekvienu profiliu susisieksite su realiu, pasiekiamu žmogumi, ir sumažina anoniminių ar netikrų paskyrų riziką.
Dvipusiai atsiliepimai
Jūsų nuomonė svarbi. Po kiekvienos atliktos užduoties tiek Taskeris, tiek Pagalbininkas gali palikti vertinimą žvaigždutėmis ir neprivalomą komentarą apie vienas kitą. Atsiliepimai matomi viešame profilyje ir formuoja bendrą naudotojo reitingą, padėdami visai bendruomenei priimti informuotus sprendimus.
Mokėjimas po užduoties atlikimo
Užduotis nėra automatiškai pripažįstama baigta iškart, kai Taskeris pasirenka Pagalbininką — tam reikalingas atskiras patvirtinimo žingsnis. Tvarka:
Tai suteikia Taskeriui galimybę įvertinti atliktą darbą prieš jį pripažįstant baigtu, o pastebėjus problemą — pranešti apie ją prieš patvirtinant.
- Kai Pagalbininkas pažymi užduotį kaip atliktą, apie tai informuojamas Taskeris.
- Taskeris peržiūri atliktą darbą ir patvirtina jį Paslaugoje.
- Patvirtinimas yra būtinas žingsnis, užbaigiantis užduotį — be jo procesas nesibaigia.
Ginčų nagrinėjimas
Jei kyla nesutarimas dėl atlikto darbo, Taskeris gali per Paslaugą pranešti apie problemą prieš patvirtindamas mokėjimą. Helpo administracija peržiūri tokius atvejus rankiniu būdu, atsižvelgdama į abiejų pusių pateiktą informaciją, ir priima sprendimą dėl tolesnių veiksmų.
Jūsų asmeninė informacija lieka privati
Jūsų telefono numeris niekada nerodomas kitiems naudotojams — visas bendravimas vyksta per Helpo žinučių sistemą. Tiksli užduoties vieta ir adresas atskleidžiami tik tada, kai Pagalbininkas priskiriamas konkrečiai užduočiai; iki tol viešai matomas tik apytikslis rajonas. Jūs kontroliuojate savo informaciją kiekviename žingsnyje.
Užduoties atšaukimas
Taskeris gali atšaukti savo paskelbtą užduotį bet kuriuo metu iki jos pažymėjimo atlikta. Jei užduotis jau priskirta Pagalbininkui, jis apie atšaukimą informuojamas per Paslaugos žinučių sistemą, o joks mokėjimas nėra nuskaičiuojamas.
Pagalba
Turite klausimų? Susisiekite su mumis el. paštu — atsakysime kuo greičiau ir padėsime išspręsti bet kokį su Paslauga susijusį klausimą.
pagalba@helpo.lt