Helpo naudojimosi sąlygos

Toliau pateikiamos naudojimosi sąlygos (toliau — „Sąlygos“). Trumpai jos numato ir apibrėžia:

• kad jūs, kaip naudotojas, įsipareigojate sekti naujausią Sąlygų versiją naudodamiesi Helpo paslauga;
• kad turite gerbti Helpo intelektinės nuosavybės teises ir neturite teisės atkurti mūsų paslaugos kitur;
• kad turite turėti teisę skelbti turinį, kurį įkeliate į paslaugą, jei tai ne jūsų turinys, o jo savininko ar teisių turėtojo; neturite teisės skelbti neteisėto turinio;
• kad Helpo naudoja trečiosios šalies paslaugų teikėją Stripe (www.stripe.com) mokėjimams tarp paslaugos naudotojų apdoroti, ir jūs privalote sutikti su Stripe naudojimosi sąlygomis, jei per Helpo teikiate paslaugą, už kurią gaunate apmokėjimą, arba naudojatės paslauga, už kurią mokate;
• kad Helpo turi ribotą atsakomybę už paslaugos prieinamumą, veikimą ir per paslaugą teikiamos informacijos teisingumą bet kuriuo metu; ir
• kad turėtumėte žinoti, jog Helpo tvarko asmens duomenis pagal galiojančią Privatumo politiką.

Šios Sąlygos kartu su kitomis Helpo svetainėje (toliau — „Svetainė“) ir Helpo išmaniojo telefono programėlėje (toliau — „Programėlė“) pateikiamomis sąlygomis bei kitomis sąlygomis, kurias Helpo gali atskirai pateikti naudotojams, apibrėžia sąlygas, taikomas naudojantis Helpo paslaugomis Svetainėje ir Programėlėje (toliau — „Paslauga“).

Naudodamiesi Paslauga per Svetainę arba Programėlę, jūs patvirtinate Helpo Sąlygas ir įsipareigojate jų laikytis.

Rekomenduojame išsisaugoti šių Sąlygų kopiją.

Helpo gali retkarčiais keisti šias Sąlygas ir naują Sąlygų versiją paskelbs Svetainėje bei Programėlėje. Atnaujintos Sąlygos naujiems naudotojams įsigalioja nuo jų paskelbimo Svetainėje ir Programėlėje momento, o esamiems naudotojams — praėjus 30 dienų nuo pranešimo el. paštu arba nuo atnaujintų Sąlygų paskelbimo Svetainėje ir Programėlėje.

Jei naudotojas nesutinka su atnaujintomis Sąlygomis, jis turi teisę iki jų įsigaliojimo dienos nutraukti sutartį ir ištrinti savo paskyrą. Tolesnis naudojimasis Paslauga po atnaujintų Sąlygų įsigaliojimo dienos laikomas sutikimu su jomis.

Helpo suteikia naudotojams prieigą prie Paslaugos per registraciją. Naudotojai gali naudotis Paslauga skelbdami užduotis ir atsiliepdami į užduotis bei atlikdami paskelbtas užduotis. Kai atsiliepiate į užduotį per Paslaugą ir esate pasirinktas ją atlikti, esate laikomas pagalbą teikiančia šalimi (toliau — „Pagalbininkas“) santykyje su užduotį paskelbusia šalimi (toliau — „Taskeris“).

Paslauga skirta naudotis tik ne jaunesniems nei 18 metų fiziniams asmenims. Registruotis kaip Paslaugos naudotojas gali tik fiziniai asmenys.

Paslauga neteikiama asmenims, kurie pažeidė šias Sąlygas, ankstesnes Helpo Sąlygų versijas, kitas Helpo pateiktas sąlygas ir (ar) taikomus įstatymus ir (ar) teisės aktus.

Helpo pasilieka teisę blokuoti prieigą prie Paslaugos naudotojams, kurie naudojasi ar naudojosi Paslauga pažeisdami šias Sąlygas, dabartines Bendruomenės gaires, taikomus įstatymus, arba kurių veiksmai kelia realią grėsmę kitų naudotojų saugumui, sąžiningam Paslaugos veikimui ar Helpo teisėtiems interesams (pvz., sukčiavimas, mokėjimų apeinant Paslaugą reikalavimas, pasikartojantys pagrįsti skundai).

Apie paskyros blokavimą naudotojas informuojamas el. paštu, nurodant pagrindinę blokavimo priežastį, išskyrus atvejus, kai tai prieštarautų teisės aktams (pvz., sukčiavimo tyrimo metu). Naudotojas turi teisę per 14 dienų nuo pranešimo pateikti paaiškinimą ar apskųsti sprendimą kreipdamasis į pagalba@helpo.lt; Helpo įsipareigoja išnagrinėti tokį kreipimąsi per protingą terminą.

Visas Svetainės ar Programėlės turinys/objektai, įskaitant Svetainės ir Programėlės išdėstymą bei dizainą, yra saugomi autorių teisių, prekių ženklų, patentų ir (ar) kitų intelektinės nuosavybės teisių. Jei nenurodyta kitaip, visas Svetainės ir Programėlės turinys yra išimtinė Helpo nuosavybė.

Jums leidžiama spausdinti pavienius Svetainės ir Programėlės puslapius, tačiau neturite teisės kopijuoti, atgaminti, viešai skelbti, įkelti ar platinti jokio turinio/objektų ar informacijos iš Svetainės ar Programėlės be išankstinio raštiško Helpo sutikimo.

Bet koks neteisėtas Helpo intelektinės nuosavybės teisių naudojimas gali užtraukti civilinę ir (ar) baudžiamąją atsakomybę.

Naudotojų sukurtas turinys — tai visas turinys, kurį Paslaugos naudotojas sukuria ir (ar) įkelia į Svetainę ar Programėlę — pavyzdžiui, nuotraukos, vaizdo įrašai ir tekstai skelbimams (toliau — „Naudotojo turinys“). Helpo nepretenduoja į nuosavybės teises į Naudotojo turinį.

Naudodamiesi Paslauga garantuojate, kad turite reikiamas teises į Naudotojo turinį — arba jį sukūrėte patys, arba visi, dalyvavę jo kūrime, davė jums leidimą naudoti Naudotojo turinį Svetainėje ar Programėlėje pagal šias Sąlygas.

Naudodamiesi Paslauga taip pat garantuojate, kad Naudotojo turinys nėra saugomas autorių teisių, prekių ženklo/logotipo teisių ar kitų intelektinės nuosavybės teisių, kurių naudoti jums nesuteikta teisė.

Įkeldami Naudotojo turinį kurdami užduotį per Helpo Paslaugą, suteikiate Helpo neišimtinę, neatlygintiną licenciją naudoti tą Naudotojo turinį tiek, kiek būtina Paslaugai teikti — tai apima turinio rodymą Svetainėje ir Programėlėje, techninį formato pritaikymą (pvz., dydžio keitimą, suspaudimą), saugojimą ir kopijavimą Paslaugos veikimo tikslais. Ši licencija baigiasi, kai pašalinate skelbimą arba savo paskyrą, išskyrus techniškai būtinas atsargines kopijas, kurios ištrinamos per protingą terminą.

Jei Naudotojo turinyje yra atpažįstamų asmenų (pvz., veidas nuotraukoje), garantuojate, kad jie žino apie tokį naudojimą ir su juo sutiko.

Atskirai, Naudotojo turinio (ar jo dalies) naudojimas Helpo rinkodaros tikslais (pvz., socialiniuose tinkluose, reklamoje) galimas tik gavus jūsų atskirą, aiškų sutikimą — tokį sutikimą galite bet kada atšaukti, nenutraukiant paties Paslaugos naudojimo.

Jūs atsisakote bet kokių kompensacijos reikalavimų Helpo dėl Naudotojo turinio naudojimo.

Pirmiau nurodyta neriboja jūsų teisių pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR), jei Naudotojo turinyje yra asmens duomenų (pvz., aiškiai atpažįstamas asmens veidas nuotraukoje). Tokiu atveju turite teisę bet kada atšaukti sutikimą dėl asmens duomenų naudojimo ir reikalauti juos ištrinti, o Helpo tokį prašymą įvykdys tiek, kiek tai susiję su asmens duomenimis, nepaisant pirmiau nurodytos rinkodaros naudojimo teisės.

Kaip naudotojas, esate atsakingas už tai, kad jūsų registruoti asmens duomenys (vardas ir pavardė) būtų teisingi, išsamūs ir aktualūs. Leidžiama turėti tik vieną paskyrą vienam naudotojui.

Tik jūs, užsiregistravęs kaip Helpo naudotojas, galite atlikti užduotis ar skelbti užduotis naudodamiesi registruota paskyra. Neleidžiama leisti kitam asmeniui naudotis jūsų Helpo paskyra. Įsipareigojate užtikrinti, kad kiti asmenys negalėtų pasiekti jūsų Helpo paskyros ar naudotis Paslauga jūsų vardu. Jei turite pagrindo įtarti, kad kas nors neteisėtai pasiekė jūsų paskyrą, įsipareigojate nedelsiant su mumis susisiekti, kad galėtume blokuoti jūsų paskyrą, kol vyksta tyrimas.

Jei įtariame, kad jūsų Helpo paskyra naudojasi kitas asmuo, o ne jūs, Helpo turi teisę laikinai sustabdyti jūsų galimybę naudotis Paslauga be išankstinio įspėjimo.

Helpo žinučių sistemoje galite siųsti ir gauti žinutes, jei turite Helpo paskyrą. Žinutės, kurias siuntėte ar gavote iš kitų naudotojų, kaupiamos jūsų naudotojo paskyroje, susietos su aktyviomis jūsų užduotimis. Norint siųsti ir skaityti žinutes, būtina turėti Helpo naudotojo paskyrą.

Naudodamiesi žinučių sistema, jūsų Helpo profilyje nurodytas vardas rodomas asmeniui, kuriam siunčiate ar iš kurio gaunate žinutes.

Geras tonas ir malonus elgesys tarp naudotojų yra akivaizdi geros bendruomenės sąlyga. Todėl draudžiama:

• grasinti, priekabiauti ar kitaip elgtis įžeidžiančiai su bet kuo Helpo žinučių sistemoje;
• naudoti Helpo žinučių sistemą bet kokiems neteisėtiems, klaidinantiems ar žalingiems veiksmams atlikti;
• prašyti ar siūlyti kitokią mokėjimo sumą, nei nurodyta galiojančiame Helpo skelbime, arba prašyti ar siūlyti kitokį mokėjimo būdą, nei integruotas į Helpo;
• kitaip piktnaudžiauti Helpo žinučių sistema, pavyzdžiui, siunčiant spam ar kitas nepageidaujamas žinutes.

Helpo gali filtruoti, ištrinti ar sustabdyti žinutes su įžeidžiančiu ar neleistinu turiniu. Helpo taip pat gali sustabdyti žinutes ar pašalinti turinį, kuris pažeidžia šias Sąlygas arba kurį, mūsų pagrįstu manymu, pažeidžia taikomus įstatymus ir teisės aktus. Helpo pasilieka teisę sustabdyti naudotojus, kurie nesilaiko žinučių sistemos taisyklių arba naudoja ją mums ar kitiems naudotojams žalingu būdu.

Paslauga šiuo metu skirta naudotis Pagalbininkams tik kaip privatiems fiziniams asmenims. Helpo šiuo metu neregistruoja Pagalbininkų kaip verslo subjektų ar individualią veiklą vykdančių asmenų per Paslaugą.

Draudžiama naudotis Paslauga profesionaliai vykdant veiklą kaip Pagalbininkui. Kaip naudotojas, privalote užtikrinti, kad jūsų kaip Pagalbininko Paslaugoje atliekamos užduotys pagal apimtį ar dažnumą nesudarytų verslo veiklos, kuri pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus turėtų būti deklaruota Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI) kaip individuali veikla ar kitokia verslo forma.

Jei įtariame, kad jūsų Helpo paskyra naudojama profesionaliai vykdyti Pagalbininko veiklą Paslaugoje viršijant privataus asmens veiklos apimtį, Helpo turi teisę laikinai sustabdyti jūsų prieigą prie paskyros ir Paslaugos, kol paaiškinsite veiklos pobūdį, taikant Sąlygų skyriuje „Bendras paslaugos aprašymas ir registracija“ nurodytą pranešimo ir apskundimo tvarką.

Priklausomai nuo taikomų teisės aktų (įskaitant ES DAC7 direktyvos nuostatas dėl skaitmeninių platformų pareigos rinkti ir teikti informaciją mokesčių administratoriui apie pajamas gavusius naudotojus), Helpo gali būti įpareigota rinkti papildomą informaciją apie Pagalbininkus (pvz., mokesčių mokėtojo kodą, banko sąskaitos duomenis) ir teikti ją VMI.

Visiems naudotojams

Kaip Pagalbininkas, neturite teisės reikalauti apmokėjimo už Paslaugoje atliktas užduotis ne per Paslaugą arba reikalauti didesnio atlygio už tokių užduočių atlikimą, nei nurodyta skelbime.

Kaip Pagalbininkas, negalite per Paslaugą atlikti užduočių, kurioms pagal taikomus teisės aktus (įstatymus, poįstatyminius aktus ar reglamentus) reikalinga jas atliekančio asmens kvalifikacija ar sertifikavimas, arba specialūs leidimai ar apsaugos priemonės, pvz., elektros instaliacijos darbai fiksuotose elektros sistemose, santechnikos darbai fiksuotose vamzdynų sistemose, dujų sistemų darbai, asbesto tvarkymas ir griovimo darbai. Tokie darbai, reikalaujantys kvalifikacijos, negali būti atliekami per Paslaugą.

Kaip Pagalbininkas, esate pats atsakingas už savo saugą ir sveikatą atlikdami užduotis per Paslaugą, įskaitant tinkamų darbo priemonių ir apsaugos priemonių naudojimą. Helpo neteikia jokio civilinės atsakomybės ar nelaimingų atsitikimų draudimo Pagalbininkams ar Taskeriams, susijusio su Paslaugoje atliekamomis užduotimis, nebent Helpo aiškiai nurodo kitaip.

• Neleidžiama skelbti gyvūnų.
• Neleidžiama skelbti gyvūnų liekanų.
• Neleidžiama skelbti šaudmenų.
• Neleidžiama skelbti suslėgtų dujų talpyklų.
• Neleidžiama skelbti maisto/buitinių atliekų likučių.
• Neleidžiama skelbti tabako ar alkoholio.
• Neleidžiama skelbti neteisėtų prekių ar paslaugų. Piktnaudžiavimo atvejai gali būti pranešami policijai.
• Neleidžiama skelbti prekių ar medžiagų, kurios laikomos pavojingomis sveikatai, pvz., asbestas.
• Neleidžiama skelbti užduočių, kurioms reikalinga speciali kvalifikacija. Kaip Taskeris, negalite skelbti užduočių, kurioms pagal taikomus teisės aktus reikalinga jas atliekančio asmens kvalifikacija ar sertifikavimas, arba specialūs leidimai ar apsaugos priemonės (elektros, santechnikos, dujų darbai, asbesto tvarkymas, griovimo darbai). Tokie darbai negali būti atliekami per Paslaugą.
• Jūs, kaip Taskeris, negalite mokėti Pagalbininkui už Paslaugoje atliktas užduotis ne per Paslaugą arba mokėti didesnio atlygio už Paslaugoje atliktą užduotį, nei nurodyta skelbime. Būtinos išlaidos (numatytos ir nenumatytos), patirtos Pagalbininko vykdant užduotį Paslaugoje, gali būti apmokamos Taskerio ne per Paslaugą.
• Taskeris negali papildyti užduoties turinio ar apimties po to, kai skelbimas paskelbtas. Rekomenduojama tokiu atveju sukurti papildomą, atskirą skelbimą.

Esate atsakingas už pajamų, gautų atliekant Paslaugoje skelbiamas užduotis, deklaravimą Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI) ir už savo deklaracijos teisingumą. Naudotojai atsako už bet kokias mokestines pasekmes, kylančias dėl naudojimosi Paslauga, pvz., už mokesčių ir rinkliavų, įskaitant socialinio draudimo įmokas, mokėjimą.

Kaip naudotojas, įsipareigojate sekti tuo metu galiojančius mokesčių teisės aktus ir taikomas ribas, taip pat visus įsipareigojimus teikti informaciją VMI.

Esate atsakingas už PVM nurodymo savo kvituose reikalavimų laikymąsi ir įsipareigojate mums pranešti, jei jūsų per Programėlę vykdomų užduočių apyvarta viršija galiojančią individualios veiklos pajamų ribą, nuo kurios privaloma registruotis PVM mokėtoju (šiuo metu Lietuvoje bendra riba yra 50 000 EUR per metus, tačiau visada tikrinkite aktualią VMI informaciją, nes riba gali keistis).

Dėl išsamesnės informacijos mokesčių klausimais kreipkitės į VMI ar kitą kompetentingą instituciją.

Helpo jokiu būdu nėra susitarimo tarp Taskerio ir Pagalbininko šalis, todėl Helpo negali būti laikoma atsakinga naudotojo atžvilgiu už bet kokį susitarimo pažeidimą ar žalą, padarytą naudotojo pagal susitarimą, sudarytą tarp naudotojų naudojantis Paslauga.

Susitarimas tarp Taskerio ir Pagalbininko dėl konkrečios užduoties laikomas sudarytu tuo momentu, kai Taskeris Paslaugoje pasirenka (patvirtina) konkretaus Pagalbininko pasiūlymą tai užduočiai. Nuo šio momento susitarimo sąlygomis — kaina, apimtimi ir atlikimo terminu — laikomos tos, kurios nurodytos: (a) skelbimo apraše, kurį pateikė Taskeris; ir (b) patvirtintame Pagalbininko pasiūlyme (jei jis skyrėsi nuo pradinės skelbimo kainos). Bet koks šių sąlygų pakeitimas po susitarimo sudarymo galioja tik jei abi šalys su juo aiškiai sutinka per Paslaugos žinučių sistemą.

Naudojantis Paslauga, tarp jūsų ir kitų naudotojų, su kuriais sudarote susitarimą, taikomos atitinkamos taikomos vietos teisės nuostatos, pvz., vietos sutarčių teisė, nebent susitarėte kitaip arba šiose Sąlygose numatyta kitaip.

ES elektroninio ginčų sprendimo (ODR) platforma buvo oficialiai nutraukta nuo 2025 m. liepos 20 d. pagal Reglamentą (ES) 2024/3228, todėl toliau ji nebenaudojama kaip ginčų sprendimo kanalas. Nacionalinių vartojimo ginčų sprendimo institucijų sąrašą rasite čia: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_lt

Jei esate vartotojas ir turite skundą dėl mūsų paslaugų, galite jį pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT): Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 8 5 262 67 51, www.vvtat.lt

Po Pagalbininko pasirinkimo, bet iki darbo pradžios. Taskeris gali laisvai atšaukti savo paskelbtą užduotį — tiek kol ji dar be pasiūlymų, tiek jau priskyręs Pagalbininką, jei Pagalbininkas dar nėra pradėjęs darbo. Jei užduotis jau priskirta Pagalbininkui, apie atšaukimą jis informuojamas per Paslaugos žinučių sistemą. Tokiu atveju joks mokėjimas nėra aktyvinamas ir joks komisinis mokestis netaikomas.

Pradėjus darbą. Kai Pagalbininkas jau pradėjo atlikti užduotį, Taskeris nebegali vienašališkai atšaukti sandorio. Tokiu atveju atšaukimas ar galima kompensacija Pagalbininkui sprendžiama pirmiausia šalių tarpusavio susitarimu per Paslaugos žinučių sistemą, o nesusitarus — šių Sąlygų skyriuje „Ginčų nagrinėjimo tvarka“ nustatyta tvarka.

Pagalbininkas negali atšaukti užduoties, kurią jau priėmė vykdyti. Jei Pagalbininkas negali užduoties atlikti (dar iki darbo pradžios), jis turi susisiekti su Taskeriu per Paslaugos žinučių sistemą ir susitarti dėl tolesnių veiksmų; prireikus Taskeris gali atšaukti užduotį pagal šio skyriaus pirmą pastraipą.

Naudodamiesi Paslauga, Taskeris ir Pagalbininkas gali siųsti ir gauti mokėjimus už paskelbtas ir atliktas užduotis.

Mokėjimų paslaugą, per kurią Taskeris ir Pagalbininkas gali siųsti ir gauti mokėjimus tarpusavyje, teikia trečiosios šalies tiekėjas Stripe. Europos ekonominėje erdvėje esantiems naudotojams paslaugas teikia Stripe Payments Europe, Limited (Airijos bendrovė) kartu su Stripe Technology Europe, Limited — Airijos centrinio banko licencijuota elektroninių pinigų įstaiga (toliau kartu — „Stripe“). Sutikdami su šiomis Sąlygomis arba toliau naudodamiesi Paslauga ir atlikdami užduotis, už kurias jums mokama, jūs taip pat sutinkate su Stripe bendrosiomis sąlygomis, kurias Stripe retkarčiais keičia. Kaip sąlygą, leidžiančią naudotis mokėjimų paslaugomis Svetainėje ir Programėlėje per Stripe, privalote pateikti Stripe teisingą informaciją apie save per Helpo.

Svarbu dėl lėšų laikymo: Taskerio sumokėtos lėšos iki jų išmokėjimo Pagalbininkui yra laikomos ir administruojamos Stripe infrastruktūroje (Stripe Connect), o ne Helpo sąskaitose. Helpo neturi tiesioginės prieigos prie naudotojų lėšų, jų nesaugo ir nedisponuoja jomis — Helpo tik nurodo Stripe sistemai, kada aktyvinti ar sustabdyti konkretaus mokėjimo pervedimą pagal šiose Sąlygose aprašytą procesą.

Helpo taiko 20 % dydžio komisinį mokestį, skaičiuojamą nuo skelbime nurodytos (arba patvirtintame pasiūlyme sutartos) užduoties kainos be PVM, jei toks taikomas. Šis komisinis mokestis apima ir Stripe taikomą mokėjimo apdorojimo mokestį — atskiro papildomo Stripe mokesčio Pagalbininkui ar Taskeriui netaikoma. Komisinis mokestis atskaitomas iš mokėjimo, kurį Pagalbininkas gauna iš Taskerio, o likusią sumą (80 %) Pagalbininkas gauna į savo Stripe susietą sąskaitą.

Jei užduotis atšaukiama prieš aktyvinant mokėjimą (žr. skyrių „Užduoties atšaukimas“), joks komisinis mokestis netaikomas, nes mokėjimas dar nebuvo pervestas. Jei mokėjimas dalinai ar visiškai grąžinamas Taskeriui po ginčo nagrinėjimo (žr. kitą skyrių), Helpo grąžina proporcingai ir savo komisinio mokesčio dalį, susijusią su grąžinama suma.

Helpo pasilieka teisę keisti komisinio mokesčio dydį ateityje, apie tai pranešdama naudotojams ne vėliau kaip prieš 30 dienų šių Sąlygų pakeitimo tvarka. Naujas komisinio mokesčio dydis taikomas tik po pakeitimo paskelbtoms naujoms užduotims.

Mokėjimai į Pagalbininko registruotą banko sąskaitą (per Stripe) aktyvinami:

• kai Pagalbininkas Paslaugoje pažymi užduotį kaip atliktą, ir
• kai Taskeris peržiūri ir patvirtina, kad užduotis atlikta tinkamai, arba
• automatiškai, jei Taskeris nepatvirtina ar neužginčija užduoties per 72 valandas nuo to momento, kai Pagalbininkas pažymėjo ją kaip atliktą.

Užduotims, paskelbtoms Paslaugoje ir atitinkančioms pirmiau nurodytas sąlygas, naudotojas sutinka, kad mokėjimas gali būti aktyvintas ir tuo atveju, kai naudotojas nėra prisijungęs internete patvirtinti mokėjimo (mokėjimas ne sesijos metu).

Suma, dėl kurios mokėjimas aktyvinamas ne sesijos metu, nustatoma pagal skelbime nurodytą sumą, atėmus Helpo taikomą komisinį mokestį.

Naudotojai sutinka, kad ne sesijos metu atliekami mokėjimai vykdomi naudojant mokėjimo būdą, kurį naudotojas išsaugojo per Helpo su Stripe.

Jei mokėjimas, inicijuotas ne sesijos metu, nepavyksta, pavyzdžiui, dėl to, kad mokėjimo paslaugų teikėjas reikalauja vadinamosios stiprios kliento autentifikacijos, naudotojas įsipareigoja rankiniu būdu patvirtinti mokėjimą, kai mokėjimas bus vėl aktyvintas, naudotojui esant prisijungusiam internete.

Jei Taskeris turi pagrįstą pretenziją, kad užduotis atlikta netinkamai, jis gali pranešti apie problemą per Paslaugą prieš pasibaigiant 72 valandų terminui — tokiu atveju automatinis mokėjimo aktyvinimas sustabdomas, kol situacija peržiūrima šių Sąlygų skyriuje „Ginčų nagrinėjimo tvarka“ nustatyta tvarka.

Jei Taskeris praneša apie problemą su atlikta užduotimi prieš pasibaigiant 72 valandų patvirtinimo terminui, taikoma ši tvarka:

Kas priima sprendimą. Ginčą rankiniu būdu peržiūri Helpo administracija. Helpo sprendimas priimamas įvertinus abiejų šalių pateiktą informaciją, bet nėra teismo ar arbitražo sprendimas — jis nepanaikina jokios šalies teisės kreiptis į teismą ar kitą kompetentingą instituciją, jei šalis nesutinka su Helpo sprendimu.

Kokia informacija reikalinga. Taskeris, pranešdamas apie problemą, turi nurodyti konkrečią problemos priežastį ir, jei įmanoma, pateikti ją patvirtinančius įrodymus (pvz., nuotraukas, susirašinėjimo su Pagalbininku ištraukas). Pagalbininkui suteikiama galimybė atsakyti į pretenziją per Paslaugos žinučių sistemą prieš priimant sprendimą.

Nagrinėjimo terminas. Helpo įsipareigoja priimti sprendimą per 5 darbo dienas nuo pranešimo apie problemą gavimo, informuodama apie tai abi šalis. Sudėtingesniais atvejais terminas gali būti pratęstas, apie tai informuojant šalis.

Galimi sprendimai. Įvertinusi situaciją, Helpo gali nuspręsti: (a) aktyvinti visą mokėjimą Pagalbininkui, jei pretenzija nepagrįsta; (b) grąžinti visą sumą Taskeriui, jei užduotis akivaizdžiai neatlikta arba atlikta iš esmės netinkamai; arba (c) padalinti sumą tarp šalių proporcingai, jei užduotis atlikta iš dalies. Su grąžinama Taskeriui suma proporcingai grąžinamas ir Helpo komisinis mokestis, kaip nurodyta ankstesniame skyriuje.

Chargeback (mokėjimo užginčijimas per banką). Jei Taskeris užginčija mokėjimą tiesiogiai per savo banką ar kortelės išdavėją (chargeback), o ne per šią Paslaugos ginčų tvarką, tokį chargeback tvarko Stripe pagal savo taisykles. Jei chargeback patenkinamas po to, kai lėšos jau buvo pervestos Pagalbininkui, Pagalbininkas įsipareigoja grąžinti gautą sumą Helpo ar Stripe reikalavimu.

Kaip Paslaugos naudotojas, įsipareigojate atlyginti Helpo žalą ir apsaugoti nuo bet kokių trečiųjų šalių reikalavimų, kylančių dėl jūsų naudojimosi Naudotojo turiniu ar dėl šių Sąlygų, taikomų įstatymų ar bendrųjų teisės aktų, arba trečiosios šalies teisių pažeidimo.

Paslauga teikiama „tokia, kokia yra“. Helpo pasilieka teisę keisti Paslaugą be išankstinio įspėjimo.

Helpo negarantuoja nepertraukiamos, nenutrūkstamos ar saugios prieigos prie Paslaugos ar jos prieinamumo. Svetainės ir (ar) Programėlės veikimą gali sutrikdyti daugybė išorinių veiksnių, kurių Helpo negali kontroliuoti.

Paslauga pirmiausia yra rinkos aikštė. Helpo nekontroliuoja ir nedalyvauja sandoriuose tarp Paslaugos naudotojų, t. y. tarp Taskerio ir Pagalbininko. Neturėtumėte manyti, kad pasiūlymas yra galiojantis ar teisėtas vien todėl, kad jis rodomas Svetainėje ar Programėlėje.

Svarbu atskirti dvi skirtingas atsakomybės sritis:

• Helpo atsakomybė apsiriboja pačios Paslaugos veikimu — jos prieinamumu, funkcionalumu, mokėjimų nukreipimu Stripe sistemai ir šiose Sąlygose aprašytos ginčų nagrinėjimo tvarkos vykdymu.
• Už pačios užduoties atlikimo kokybę, saugą, terminų laikymąsi ir bet kokią žalą, kylančią atliekant ar užsakant užduotį, atsako atitinkamai Pagalbininkas arba Taskeris pagal tarp jų sudarytą susitarimą — ne Helpo.

Helpo neprisiima atsakomybės ir negali būti laikoma atsakinga už žalą, kylančią dėl neatsakymo į skelbimus laiku ar neatsakymo iš viso, dėl neteisingos ar klaidingos informacijos ar pokalbių, susijusių su skelbimu, ar dėl žalos, kylančios iš paties užduoties atlikimo tarp Taskerio ir Pagalbininko. Helpo neprisiima atsakomybės ir negali būti laikoma atsakinga už jokią tiesioginę ar netiesioginę žalą, nuostolius ar sąnaudas, tiesiogiai ar netiesiogiai kilusias dėl jūsų naudojimosi Svetaine ar Programėle arba dėl negalėjimo jomis naudotis.

Šios Sąlygos neriboja Helpo atsakomybės tyčinių veiksmų ar didelio neatsargumo atvejais, dėl gyvybės ar sveikatos sužalojimo, ar pagal imperatyvias teisės normas, įskaitant Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatyme numatytas vartotojo teises, kurių negalima apriboti sutartimi.

Helpo pasilieka teisę visiškai ar iš dalies sustabdyti Paslaugos teikimą dėl teisės aktų pasikeitimų ar valstybinės ar savivaldybės institucijos sprendimo.

Helpo tvarko jūsų asmens duomenis pagal galiojančią Privatumo politiką.

Ši nuostata skiriasi priklausomai nuo to, apie kurį santykį kalbama:

Jūsų sutartis su Helpo (dėl naudojimosi pačia Paslauga) — jai taikoma aukščiau nurodyta teisė nutraukti sutartį ir ištrinti paskyrą nesutinkant su atnaujintomis Sąlygomis (žr. skyrių „Apie šias naudojimosi sąlygas“).

Susitarimas tarp Taskerio ir Pagalbininko dėl konkrečios užduoties — jam netaikoma bendroji vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų, kai užduotis jau pradėta atlikti ar atlikta Taskerio prašymu, nes tai paslauga, kurios teikimas prasidėjo naudotojo aiškiu sutikimu ir prašymu prieš pasibaigiant atsisakymo terminui. Prieš pradedant užduotį, Taskeris gali ją atšaukti šių Sąlygų skyriuje „Užduoties atšaukimas“ nustatyta tvarka.

Paslaugą (Helpo) administruoja Donatas Remeika, individuali veikla (Pažymos Nr. 1525724), Rumpiškės g. 8-7, Klaipėda, Lietuva, arba el. paštu pagalba@helpo.lt.

Visada kviečiame susisiekti, jei turite klausimų apie Paslaugą ar savo patirtį naudojantis Paslauga. Peržiūrime, ištiriame, įvertiname ir atsakome į visus gaunamus klausimus.

Šioms Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė, o ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose.